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新保险文明时代:做人民幸福生活的守护神

发布时间:Mar 10, 2019         已有 人浏览

  当城市里的人还在愤慨着自己的押金没及时退还时,缅甸人迈克却做了一件刷屏全网的事——购买4000辆闲置的共享单车,捐给缅甸贫困儿童代步。他表示:“如果我们能减少他们花在路上的时间,他们就能花更多的时间在学习上,获得更多知识,提高摆脱贫困的机会。”

  小黄车野蛮扩张而开裂的伤口无法自愈,最终由真正的善意为它止血。当共享单车的市场竞争渐行渐远后,我们不难发现:不是所有共享都是“真共享”,有些东西表面上披着“共享”的外皮,底色却还是奉行着旧商业文明下的资本追逐、抢占市场的那一套规则。

  但也因此,索罗斯一直是毁誉参半,更有不少观点认为,索罗斯所代表的旧商业时代是时候翻篇了。就连马来西亚总理马哈蒂尔,当年都曾对他表示愤慨:“我们花了40年建立起来的经济体系,就被这个带着很多钱的白痴一下子搞垮了。”特别是在2017年,索罗斯还引发了一场10万 的签名,美国民众向白宫请愿认定:这个身家上百亿、曾引发亚洲金融风暴的人为“”。

  显然,在经济极速增长的当下,越来越多的人开始意识到:有多少不切实际的资本疯狂追逐,就有多少终将被刺破的经济泡沫。

  在旧商业时代的背景下,商业机构追求的是企业自身利益最大化,但由于日渐凸显的短板,导致一系列的经济泡沫、环境污染等社会问题,已渐渐与如今的市场互不兼容。由此可见,商业模式的改变,背后有着强大的时代驱动力,唯资本论的旧商业模式被人唾弃,已是大势所趋。

  科技革命蓬勃、信息高速发达,眼前这个全球经济一体化的社会,需要的是一种真正能够共生、共享、共赢的新商业文明。新商业文明的构建,在于实现利益共同体的价值最大化,在于重构企业与社会、环境、人文、客户利益等之间的良好关系,在于形成一个可循环、能互利的“生态圈”。

  世界正在蜕变,已有越来越多的企业巨头正在走出舒适区,从处于资本高位的商业帝国下来,以大步转型的姿态迈向“去中心化”的新商业文明时代。

  以谷歌为例,它表面上是一家以搜索引擎为核心业务的科技公司,但实际上则是一家全球最大的广告平台公司。从1998年创立以来,谷歌的主要收入来源,基本上都是依靠网页的广告业务。但近年来,随着互联网在全球发展走过了高峰期,网络新用户的增长也逐渐放缓,加上无数移动互联网平台的广告竞争压力……我们可以看到,在谷歌近期发布的财报中,广告业务呈现明显的增速下滑趋势。

  2015年10月,谷歌宣布实施控股公司重组,Alphabet成为了谷歌的继任者。据了解,Alphabet这个名字兼具“字母表”和“豪赌”的意思,意味着其担负着探索谷歌在广告业务以外的未来责任。

  在Alphabet的前沿项目中,其开发的产品服务就涵盖了自动驾驶汽车、智能家居、可穿戴的检测疾病设备、高速网络建设、无人机送货等等。由此种种,谷歌正从单纯的搜索引擎广告经营,主动转向了开发直接面对消费者的电子科技产品业务。

  这家科技巨头的毅然转型,似乎正在向世人预示着——旧商业模式下的利润数字增长、资本财富积累,已渐成“过去式”;新商业文明则在于满足大众的多元化、个性化、便捷化的增值需求,在于构建一种面向未来的美好生活新蓝图。

  无独有偶。平安人寿作为一家人寿保险公司,也已对外展示了自身的成功转型——从单纯销售保险产品,到全方位关注客户健康。

  近日,丁当于公开演讲中表示:新商业环境催生新商业文明,保险行业也将迈入新保险文明时代,而新保险文明将重新定义保险的内涵。他认为,在新保险文明的背景下,“客户需要的不是一份人寿保险合同,而是健康的身体,是幸福美好的生活。”

  平安人寿决心迈入新保险文明时代的转型显而易见。在丁当的观点中,“新保险文明”有三大本质特征:一是利他性,新保险文明超越保险公司自身视角的使命感,以满足人民对美好生活向往和提升社会整体的福祉为出发点和奋斗目标;二是共生性,新保险文明追求整个生态系统下全体生态伙伴的共同价值最大化;三是延展性,超越产品本身,扩大服务外延,打开发展新空间。

  以上这三个特征,恰恰对应了平安人寿追寻的方向:极致服务、健康管理、美好身心。它们环环相扣,并充分发挥了平安人寿的企业优势,围绕“人”的生命全流程、生活全场景,构建出贯穿线上与线下的产品与服务,极为紧密地将超100万业务员、8000万客户、1亿多互联网用户这些庞大的人群串联到一起,并为之搭建起一个去中心化、价值共享、精神共同成长的生态平台。

  首先,是极致服务。平安人寿已成功将AI技术贯穿运用于保险服务的场景中,并构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力,以达到增效降本的目的,从而为消费者创造更高效与便捷化的价值增长。

  特别是基于AI科技的“智慧客服”服务模式下,平安人寿在保全、理赔、核保等服务场景中,实现了时效的大大提升,70%的理赔客户可30分钟内赔付,96%的投保可实时承保,甚至还服务了身处非洲的客户,最快用时3分钟。

  其二是健康管理。平安人寿整合内外部优质资源,依托拥有海量用户、80%客户线上化率的“金管家”APP平台,创新推出了健康资讯、健康测评、健康习惯和健康商城等多元化功能的全方位健康服务,实现对用户事前预防、事中治疗、事后调理的闭环式健康管理,打造出全新的“保险 互联网 健康”概念。其中,“在线轻问诊”是平安人寿健康管理平台最核心的功能,目前自聘约1000名全职家庭医生,这也是目前国内最大规模的自聘在线医生团队。

  具体而言,在事前预防和保健方面,平安人寿为客户提供健康资讯、体检服务、健康饮食、心理咨询等服务,从传播健康知识、普及健康理念,到帮助用户养成健康的生活习惯、降低疾病风险;在事中问诊和治疗方面,为客户提供线上问诊与线下就医帮助,与医院建立直连通道,帮助他们找到好医院、好医生,以及更便捷地支付医疗费用,同时还基于物联网技术建立持续的线上慢病管理;在事后调理和保养方面,为康复阶段的用户,提供了诊后及术后随访、定期检查、规避病情复发和科学康复专业建议等服务,此外还针对病后康复的亚健康状态,提供中医养生服务,帮助患者养成全方位健康的生活习惯。

  其三是身心美好。自2015年以来,平安人寿发起了以健步健走和阅读捐书为主的“新生活运动”。如,结合产品推出“平安RUN”主题活动,鼓励客户远离不良生活习惯,在行走中体验愉悦,在奔跑中寻求健康,推动客户乃至大众逐渐养成健康快乐的生活方式,目前这一系列举措收效显著。据统计,在“平安RUN”活动中,目前已有近600万平安客户参与其中,有逾40万人达成年运动目标,并因此获得保险保障额度和健康状况的提升。

  另一方面,平安人寿还长期深耕于教育公益、教育扶贫,践行扶贫先扶智的理念,重点打造“幕天捐书”公益项目,同时,通过援建平安希望小学、升级平安智慧小学、开展线上课程、组织全国寿险机构开展志愿支教、倡导寿险志愿者“e起公益”等各种活动形式,真正由捐衣捐钱的“输血式”扶贫向“造血式”扶贫转变。官方数据显示,平安人寿通过“幕天捐书”项目,已寄送出近332万册图书到乡村小学,覆盖超过47万名乡村少年,这不仅让乡村孩子有书可读,温暖其心灵,同时正因为其号召员工、客户乃至社会公众,共同参与其中,唤醒得是社会各界的爱心与关注,意义尤为深远。

  今年,是新中国成立70周年,也是建党98周年。党的十九大报告指出,我国的社会主要矛盾已从“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾”转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。“人民美好生活”是我国在现阶段社会主义社会建设中的高频词、关键词和主题词。

  无论新旧,保险的本质始终是风险管理,但新保险文明与传统最大的不同是———新保险文明应发挥其“向善”的力量,成为人民美好幸福生活的守护,这也是平安人寿董事长丁当重点强调的一个理念。

  他还认为:随着新商业文明时代的来临,保险业应以社会和人民的需求为出发点,通过领先科技构建开放、共享、合作、共赢的生态系统,不断延展和拓展风险管理的功能,最终为客户创造更美好的生活,为社会增加福祉。

  平安人寿作为新保险文明的践行者,以强有力的转型举措,丰富了“保险”的内涵。在践行“保险保障”的初衷与责任之时,亦让慈善与业务相融互助,通过“善行”传达“善念”,与代理人、客户以及更多爱心人士共筑慈善大业。

  当下,坚信“保险向善”之本质,让平安人寿这一践行新保险文明的龙头企业,以不断增加“人类共同体”福祉为己任,先行踏上了通往新商业文明的理想征程。

  未来,追求人民美好生活之愿景,则会让更多不同行业的商业机构,看到一个共同向上、持续发展的转型方向——做人民幸福生活的守护神。

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